Доброго времени суток! Сегодня я напишу статью которая относится ко всему малому бизнесу, а именно тема статьи: уголок потребителя иногда его называют уголок покупателя.
Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя.
Уголок покупателя или уголок потребителя
При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя.
И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично – занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя.
Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.
В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией – это уже на усмотрение самого продавца.
Для чего нужен уголок потребителя
Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.
И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.
Документы уголка покупателя для ИП и ООО
На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:
Документы уголка потребителя для ИП
- Ксерокопия свидетельства ОГРНИП;
- Ксерокопия свидетельства ИНН предпринимателя;
- Книга жалоб и предложений;
- Книга “Закон о защите прав потребителей”;
- Телефоны контролирующих органов.
Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать.
Документы уголка покупателя для ООО
- Ксерокопия свидетельства ОГРНЮЛ;
- Ксерокопия свидетельства ИНН организации;
- Телефоны контролирующих органов;
- Книга жалоб и предложений;
- Книга “Закон о защите прав потребителей.
Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.
Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю (покупателю) по первому его требованию.
Где взять документы для уголка потребителя
Свидетельство ОГРНЮЛ для ООО и ОГРНИП для ИП Вы получаете при регистрации в налоговой инспекции и они у Вас должны находиться по месту юридического адреса для ООО и дома у ИП.
Свидетельство ИНН для ООО, так же выдается в налоговой инспекции.
Свидетельство ИНН для ИП является его обычный ИНН как физического лица.
Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров.
Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном.
Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.
Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве (во всяком случае я заказывал у них).
Где разместить уголок покупателя
Законом не указано месторасположения для уголка потребителя. Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен.
Единственное требование – это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией.
Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.
Как выглядит уголок потребителя
Внешний вид и цвет уголка потребителя законодательно не определен и Вы можете изготовить его любым.
Обычно – это панель прямоугольной формы с прозрачными кармашками в которые и вкладывают необходимые для уголка потребителя документы.
Я специально сделал фото уголка потребителя в своем магазине чтобы Вы представляли что это такое:
Кто может проверять наличие уголка потребителя
Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор. Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть.
Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией.
Меня приглашал к себе отдел по защите прав потребителей и я писал у них заявление что по такому-то адресу у меня открыт магазин. И как раз они говорили о размещении в магазине уголка потребителей.
Штрафы за отсутствие уголка потребителя
В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность.
Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает.
Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:
- Предприниматель – может быть оштрафован на сумму до 3000 руб.;
- Организация – может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб.
Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями.
Сколько стоит уголок потребителя
На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться. Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя.
Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона (тут Вы с дизайнером поработайте) и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика.
Я когда заказывал свой заплатил 2500 руб. + стоимость книги жалоб и предложений + книга закон о защите прав потребителей.
Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения.
Уголок потребителя для ИП и ООО в 2016-2017г.
Очень интересная ситуация получается, новички которые не разбираются в бизнесе пытаются найти в интернете информацию об уголке потребителя в 2016 и 2017 году.
Дорогие новички – нет уголка потребителя за 2016 или 2017 или еще какой другой год.
За 13 лет моей бизнес-деятельности уголок покупателя ни разу не менялся по простой причине для него не задано никаких особых критериев кроме информации которая должна на нем размещаться.
Что касается информации, она так же из года в год не меняется. Так что можете не переживать и брать за основу уголок потребителя любого года.
За все время были только изменения: ПБОЮЛ (предприниматель без образования юридического лица) именно им я начинал свою деятельность, заменили на ИП (Индивидуальный предприниматель). И в прошлом году ОАО и ЗАО заменили на ПАО и АО (но до таких форм собственности Вам очень далеко).
Ну и лицензирование поменялось.
Однако уголок потребителя остался прежним и просто в него вкладывают другие лицензии (если деятельность лицензируется), книга жалоб и предложений пожалуй изменилось только в том что их готовые начали продавать в магазинах (раньше просто подписывалась толстая тетрадь и если не ошибаюсь прошивалась, давно было уже и не помню), книгу о защите прав потребителей приобретали всегда.
В настоящее время многие предприниматели для расчета налогов, взносов и сдачи отчетности онлайн используют данную Интернет-бухгалтерию, попробуйте бесплатно. Сервис помог мне сэкономить на услугах бухгалтера и избавил от походов в налоговую.
Процедура государственной регистрации ИП или ООО теперь стала еще проще, если Вы еще не зарегистрировали Ваш бизнес, подготовьте документы на регистрацию совершенно бесплатно не выходя из дома через проверенный мной онлайн сервис: Регистрация ИП или ООО бесплатно за 15 минут. Все документы соответствуют действующему законодательству РФ.
Вот в общем-то и все что нужно знать про уголок потребителя, как для торговли так и для сферы услуг. В случае если у Вас еще остались вопросы, то задавайте их в комментарии к статье или в мою группу в контакте “ Секреты бизнеса для новичка”
На этом все! Удачного бизнеса! Пока!
Онлайн-кассы в 2017 году 
Нулевая КУДиР для ООО и ИП 
ССЧ для ООО и ИП в 2015 году 
Изменение бланка ФСС-4 в 2016 году 
